lunes, 3 de noviembre de 2014

san twitter!

Pero que gratas sorpresas nos está trayendo twitter!

He tenido recientemente dos experiencias a través de twitter con dos de las grandes de este país que me han dejado de piedra!

Estas dos grandes además no son cualquiera, no señor, son de las de antaño, de los "dinosaurios" que aún sobrevivían sin conocer aquello de la "atención al cliente" o similar. Me ocurrió algo que jamás hubiera esperado de ellas hace unos pocos años.... vaya cambio!

Mis experiencias fueron con Iberia y Correos

IBERIA - realicé un vuelo pero olvidé llevar la tarjeta. La verdad es que ya no me caben más tarjetas en la cartera. Menos mal que han salido las apps para las tarjetas de fidelización! estamos en todo... El caso es que quise ponerlos en mi tarjeta a posteriori pero no guardé la tarjeta de embarque y se me solicitaba en la web el dato del vuelo entre otras cosas. 
Probé a través de twitter y en cuestión de segundos me dieron mi número de vuelo... al de unos días les solicité el eticket porque así lo requería la web y, sin más preguntas que las ya realizadas los días anteriores, me dijeron mi eticket! es decir, tenían guardada mi conversación previa y me contestaron en minutos.... mi asombro crecía y crecía.... enhorabuena!

CORREOS - me enviaron un paquete pero no me llegaba la notificación de intento de entrega por lo que pensé que se había perdido (llámalo prejuicio o experiencia previa). Así que probé de nuevo en twitter y únicamente con el número de referencia del paquete me dijeron, otra vez en cuestión de minutos, donde estaba entregado y desde qué dia! enhorabuena también a Correos!

No quepo en mi asombro y mi sorpresa

Señores vamos por el buen camino?!?!

miércoles, 23 de julio de 2014

Nintendo y Kutxa

bueno... qué de cosas pasan todos los días... no dejan de darme oportunidades para alimentar este blog!

hoy traigo un par de casos de verdadero pésimo customer service y ya ni os cuento de customer experience!

1) NINTENDO
Hace unas semanas compramos un juego de futbol para mi hijo y, aunque lo tenemos bastante restringido, éste nos pareció barato (14,95€) y simpático. El video demostrativo que aparece en el eshop (tienda de Nintendo en la consola) mostraba como unos muñequitos jugaban al futbol de manera graciosa y además observabas que podías decidir la alineación y otras cositas de futbol de niños.

El caso es que una vez instalado vimos que no se podía jugar, que el niño no manejaba a los jugadores sino que era la máquina y que lo único que el jugador podía hacer era la alineación y la elección del color de la camiseta... pedazo de juego, verdad?... escribí a Nintendo para comunicarles mi decepción con el juego, las razones de dicha decepción así como la solicitud de devolución del importe a mi saldo del eshop y de que borraran el juego de la consola.

2 semanas después me llama un chico muy seco que parecía que estaba en una cueva, para decirme que lo siente pero que "no nos han aprobado la devolución".... así tal cual me lo dijo. Mi pregunta inmediata fue "quién no NOS...?". Respuesta típica "Central". Y donde está central me pregunto yo... me contesta que en Alemania, que ellos son solo una filial... que supongo que será partícipe de los beneficios en su zona de influencia también. Parecía que no tenía ninguna capacidad de decisión por la forma de contarlo, cosa que me deja ojoplática.... Le contesto que no lo entiendo, que si han mirado mi historial de compras, que por 14€ no se deja a un cliente tan insatisfecho... que miren mejor los videos explicativos de los juegos!.... el chico callado solo dijo que no podía hacer nada.

Bien, pues así consiguen que la gente deje de comprar y los descargue de forma pirata porque en ese caso si te decepciona el juego lo borras y punto!

Que forma de perder clientes y de además conseguir que se hable mal de ellos... espero que esta publicidad negativa les cueste más de 14€. Me sentiré recompensada.

2) Kutxa e ING
Qué ocurre si llamas a tu banco para preguntar por un tipo de cambio? que lo normal y lo que esperas es que te den el dato y si además se ofrecen para ayudarte en algo ya es la pera!

El otro dia llamé a Kutxa para preguntar precisamente por un tipo de cambio y me contesta la persona que coge el teléfono que no me puede dar ese dato porque solo aplicaría si el dinero se cambiara ese mismo dia.... hasta ahí llegamos, gracias. La curiosidad por dicho tipo es únicamente comparativa con otras entidades y, como bien aprendimos en EGB, las comparaciones se hacen a igualdad de condiciones. Por eso si pregunto a varias entidades por el tipo de cambio de hoy para una cantidad X de divisas debiera ser capaz de comparar aunque ese cambio se realice otro dia y los cambios sean distintos. Hasta ahí todos de acuerdo. También me dice que no tiene ese dato, que lo tiene que preguntar, que son solo 2 personas en la oficina y que está muy liado... a mi qué más me dan tus problemas laborales?? no me los cuentes! le dije que le estaría eternamente agradecida si consiguiera el dato y me contestó que en ese caso lo preguntaría.... y si no no??
Me llamó al de un rato con el dato que yo necesitaba. Gracias

En mi research llamé a ING y me contestó uno de los grandes agentes de atención al cliente. Como inciso, una pregunta... para que te piden tanta información al principio sobre con quien quieres hablar? sobre qué? para qué operación? si luego quien te atiende no sabe de lo que le hablas!!!

Eso me ocurrió... ninguna de las opciones se ajustaban a mi cuestión y me pasaron con un agente. Cuando le pregunté por el tipo de cambio me dijo que ellos no hacen eso, que tendrá que ser en todo caso un banco intermediario... ¿?.... que no hacen qué?? por supuesto no me dejaba explicarme sino que ella me explicaba continuamente cómo funcionan estas cosas y que ING simplemente no lo hace... sería muy raro que no lo hiciera no? el caso es que no me molesté mucho más, le dije que gracias y a otra cosa mariposa...

Hay que saber de todo para moverse por este mundo, eso está claro... los que se suponen especialistas lo son tanto o menos que tu así que cuidadín con los consejos de expertos....

viernes, 11 de julio de 2014

Atención al cliente en un bar... o dos

Cuantas veces has sido atendido en un bar "tasquero" de esos donde te sientes como en casa con un grupo de amigos, de una forma que raya lo grosero?

Pues esto es lo que me ocurrió la semana pasada en un bar cerca de una provincia de Castilla-La Mancha.

Entro a pedir algo para picar y me dice un camarero, bastante bien parecido por cierto... "si le dejo la carta...?" silencio.... "ok, gracias", respondí

Tomando mi piscolabis se acerca un señor con una nota al mismo camarero (había muchos) y le dice: "2 cañas y otras 2 sin alcohol" a lo que este camarero, mirando fijamente al señor durante unos segundos, le contesta haciendo un gesto de subida de hombros que os podéis imaginar y subiendo el tono de voz en consonancia... "que de que??? que te las ponga o que te las cobre???". El pobre hombre se queda paralizado y le contesta que por favor se las sirva a lo que el camarero contesta, esta vez haciendo aspavientos con la mano ... "ostia para eso no te levantes!!! que te atiendan los camareros!" y girando su cabeza hacia los camareros grita, también levantando la mano "queréis atender a esta gente???"

Yo no daba crédito....

En ese momento se acerca otra señora a la barra (yo ya temía por su integridad...) y le dice que por favor le sirva unas bebidas. Algo más calmado le contesta el camarero que no se levante y grita de nuevo al resto de camareros "podéis servir a esta genteee???"

Cuando pedí la cuenta no me dijo ni el importe, directamente me ofreció el ticket y cuando pagué no escuché ni un gracias ni un hasta luego.... im-presionante

Pues en otro bar de otra ciudad cercana entro a pedir a la hora de comer un montadito o similar y me dice el camarero, que parecía ser el dueño, que pruebe su tortilla de anoche que está de morirse! siendo de anoche me parecía raro pero insistió tanto en sus virtudes que tuve que probarla. Fue horrible! como una tortilla francesa reseca!
Al ir a pagar me pregunta "cómo estaba la tortilla eh? mi madre es que las hace..." y ahí ya me acabó de rematar... cómo le digo a este hombre que la tortilla es la peor que he probado si es su pobre madre la que recibirá el rejón? así que sin contestar, casi asentí y salí de aquél lugar pensando que o el hombre realmente vivía en otro mundo de placeres culinarios o me la había metido doblada como coloquialmente se dice. Lo dejo a vuestro juicio...

Es tan urgente mejorar la atención al cliente en este país.... y sobre todo en turismo... que vivimos de ello! o no nos hemos dado cuenta aún???

viernes, 13 de junio de 2014

Smartbox

No sé si alguna vez te han regalado un smartbox o alguno similar de los que existen en el mercado.
Yo tuve la suerte de que me regalaran uno aunque he tardado un año en encontrar el momento de utilizarlo! problemas de tiempo disponible para salir de cena supongo...
El caso es que el otro dia quise reservar por fin la cena y me ocurrió lo que a continuación os cuento...

Llamo a la primera opción que habíamos elegido y mi conversación con la chica que atendió el teléfono fue más o menos como sigue:
-Hola buenos días, quería reservar una mesa para esta noche
*hola, la verdad es que me pillas un poco mal ahora... puedo llamarte en 10mins?
-si claro

tick tack tick tack.... una hora más tarde...

*Hola, te llamo porque antes me has llamado para reservar una mesa no? (no había apuntado mi nombre)
-si por favor, quería hacerlo a través de un smartbox
*uy... pues espera a ver.... (gritando) oyeee que tengo otro smartbox! que hagooo?... vale... vale... (no oigo a la otra parte)
mira guapa, me parece que no va a poder ser porque ya tenemos tres smartbox esta noche y ya no cogemos más... pero mañana si puedes si quieres
-no te preocupes, lo quería para esta noche
*pero que mañana puedes eh?
-seguro, gracias, pero mañana no podemos nosotros
*pues lo siento
-adiós gracias

Tras este momento Dantesco de verdadera atención al cliente llamo a la segunda opción...

-Hola buenos días, quería reservar una mesa para esta noche utilizando un smartbox
*buenos días, pues espere que lo miro porque tenía que haber llamado con 24hrs de antelación y a partir de las 8 de la tarde que está el cocinero para que me diga si tendrá género (género??? se supone que los restaurantes en general tienen género no? me imaginé que sería porque en el smartbox se define un menú de antemano aunque si me dieran otra cosa para elegir probablemente no me importara...)
-Entonces no puedo reservar para esta noche?
*espere que pregunto...
tick tack...
*si, si puede reservar si quiere... a nombre de quien... bla bla bla

No se vende smartbox como un "regalo experiencial"?? pues efectivamente es experiencial...

viernes, 25 de abril de 2014

Multicanalidad y tarjetas de fidelización

Teniendo en cuenta que la especialidad de nuestra empresa MdS es la fidelización a través de todos los canales esta historia me permite utilizarla de ejemplo sobre lo que NO hay que hacer

Tengo la tarjeta de fidelización de una empresa de bolsos. No sé realmente lo que me dan, si puntos, descuentos... pero para algo valdrá supongo en algún momento. Seguro que me lo explicaron pero no lo recuerdo ni soy consciente de poder entrar en internet a ver mis puntos o descuentos... la historia no trata de esto sino de que en semana santa fui a una de estas tiendas a comprar un billetero. Tonta de mi no llevaba encima mi tarjeta de fidelización, como tampoco llevo otras muchas o necesitaría un billetero de 50x50 para que me cupieran, así que les solicité que me buscaran en su sistema por cualquiera de los varios datos que tienen sobre mi. Oh sorpresa! no pueden buscarme por ningún dato! cómo?? pero que sistema es ese?? si hasta con un Excel se puede hacer esta búsqueda!
Me comentan que han cambiado de sistema informático y con este no se puede buscar.... mejoras mejoras... quien habrá comprado este nuevo sistema? el financiero? el de operaciones? el de clientes no creo o, al menos, eso espero.
Como estaba de vacaciones y no quería enzarzarme dejo pasar el tema pero al día siguiente me doy cuenta de que tengo la tarjeta y la llevo de nuevo al establecimiento, junto con el ticket de compra, esperando que ahora si pudieran encontrarme. Oh otra sorpresa! resulta que hay que pasar la tarjeta el mismo día de la compra, no vale otro posterior! Si fueran un supermercado donde hago la compra mínimo una vez semanal puede que no me hubiera importado tanto pero, señores, yo no compro bolsos o billeteros todos los días! así que me he perdido los puntos o descuento o lo que sea de este semestre por lo menos... hasta mi siguiente compra si es que la realizo en la misma marca... ?

Ante esta situación me pregunto si no es mejor no tener la tarjeta porque la fidelización que han conseguido estos días ha sido más bien negativa. Para funcionar así mejor no tenerla!

Cuando regresé de vacaciones y me puse en modo "consultora" decidí ponerme en contacto con ellos para comentar este tema y poner una queja. Llamo al teléfono que aparece en la tarjeta (902 para más inri) y tras 5 minutos escuchando "los agentes están ocupados en este momento, le atenderemos en breve" decido colgar. No me creo que en un call center de una tienda de bolsos tengan tanta cola de espera de llamadas... salvo que haya una persona atendiendo que también puede ser...

Busco en internet un email para contactarles pero no lo encuentro. Lo que si veo en su web es su dirección de Facebook así que planteo mi queja en FB. Me contestan al día siguiente diciendo que como el día que llamé por teléfono era festivo en Valencia no pudieron atenderme.... sobre la queja de la tarjeta me dicen que escriba un mail y me proporcionan una dirección.

Como solución que se me ocurre así a botepronto les contesto que puede ser buena idea poner un mensaje del tipo "sentimos no poder atenderle hoy debido a que es festividad en la zona. Deje su mensaje y le llamamos mañana" o algo similar de forma que quien llame no esté 5minutos al teléfono esperando una respuesta y además ganando en frustración y mosqueo. En cuanto al mail les dije que no les escribía, que ya me había molestado bastante en contactar con ellos, que mi queja estaba clara en FB y que contestaran por ese medio. Pues el mensaje final dice que gracias por la idea del mensaje, se plantearán implementarlo.... sobre mi queja de la tarjeta de momento nada de nada

De verdad, soy yo que estoy sensible o estas cosas son inaceptables???

Cómo sobreviven algunas empresas??

Buenos días... para algunos....

Os voy a contar la historia para no dormir de una compra de un somier... todo glamour, lo sé.

Hace un mes, porque tardan un mes en hacerte un somier tapizado...., compré por teléfono un somier de 140x200. Hice la transferencia por la mitad del importe como me solicitaron y finalmente en un mes me entregan el somier. Veo que es de 150x190, me sorprende pero dudo de que yo dijera mal las medidas, lo recepciono y pago el resto pendiente. Pensé que luego hablaría con la tienda, les explicaría mis dudas y quedaría solucionado en caso de haber sido un error por su parte. ERROR!

Efectivamente llamé a la tienda y esta fue mas o menos la conversación:

Yo: buenos días, he recibido el somier pero creo que tiene las medidas equivocadas porque es de 150x190. Puede ser que yo las diera mal pero no tengo nada por escrito para confirmarlo
Tienda: aquí tengo apuntado que pidió un somier de 150x200. No se preocupe que le enviamos el de 150x200
Yo: perdona pero es que creo que lo pedí de 140x200. Puede ser que lo apuntaras incorrectamente?
Tienda: no, porque lo tengo apuntado en dos sitios y no creo que me equivocara en dos sitios. Además no hay un pedido firmado
Yo: por eso mismo, como no hay nada por escrito ni me pediste que así lo hiciera (un mail por ejemplo) entiendo que por teléfono es válido. Creo recordar que yo dije las medidas una vez con independencia de que luego lo escribieras en dos o quince sitios... ya que yo he admitido mi posible error, pudiera ser que lo admitieras tu?
Tienda: no
Yo: normalmente el cliente tiene razón... así como regla básica de las relaciones con clientes
Tienda: eso depende...
Yo: hay una cosa que no entiendo... tienen que hacer un somier nuevo porque se venden bajo pedido correcto?
Tienda: si
Yo: entonces no puedes asumir que te has equivocado en ambas medidas y ya que lo van a hacer de nuevo que lo hagan bien?
Tienda: no porque el pedido está hecho y solo les puedo decir que se han equivocado y hagan el pedido correctamente. Por cancelar el pedido y hacer uno nuevo con medidas nuevas te vamos a facturar el 30% del importe, más la diferencia por las medidas porque 140 es más caro que 150
Yo: de acuerdo, pero una vez que se hace nuevo el somier que más da que sea de 140 que de 150? pago la diferencia por las medidas pero no entiendo por qué tengo que pagar por cancelar un pedido que puede ser que esté mal reflejado!
Tienda: has dicho desde el principio que era equivocación tuya...
Yo: efectivamente por educación he asumido que puede ser culpa mía pero tu también debieras asumirlo o al menos dudarlo
Tienda: estamos dando vueltas a lo mismo todo el tiempo. Quieres el de 150x200?
Yo: si, gracias

No sé si soy yo que estoy sensible o realmente esta conversación tenía que haber sido totalmente distinta?
Qué hubieras esperado?
No entiendo como este tipo de empresas sobreviven....

martes, 11 de marzo de 2014

Por algo Apple tiene real fans!

En esta ocasión os cuento el caso que le ha ocurrido a un amigo mío.

Este amigo tiene un iPhone 5S bla bla bla... última generación! un regalo al que le faltaba el cable para conectarlo al ordenador.

El otro dia la pantalla se puso amarillenta y no se podía leer nada por lo que lo llevó a la tienda Apple donde ocurrió lo siguiente:
El chico, como siempre muy amable porque son todos muy amables, le comentó que esto suele ocurrir cuando se utiliza un cable comprado en los chinos o, al menos, no un cable "oficial" pero que, como evidentemente ese no era su caso, el problema definitivamente residía en el aparato que era defectuoso. En ese momento le dio un móvil nuevo también última generación e incluso mejor que el que tenía originalmente!

Pues bien, mi amigo sabía y el amable dependiente de Apple intuía que SI era su caso, que SI había utilizado un cable no oficial pero por supuesto no se lo hizo saber y, confiando en su buena fe y asumiendo el posible error cometido por Apple en la fabricación, le cambió el móvil sin dar ni pedir más explicaciones.

No es impresionante???

lunes, 17 de febrero de 2014

Merkal calzado y Microsoft, dos grandes ejemplos!

Sinceramente no sé por cual empezar porque tanto monta monta tanto...

Como ambos son ejemplares da un poco lo mismo así que ahí va mi experiencia de hoy con...

MICROSOFT

El viernes pasado me llega un mail de billing@microsoft para informarme sobre un cargo que se va a producir en mi VISA debido a la compra de una aplicación. Así de primeras no reconozco la aplicación pero la busco en internet y no aparece ningún resultado. La busco en mi móvil, en la Surface y en el portátil y no aparece. Esto ya empieza a crearme ciertas dudas, sobre todo cuando me fijo en que le importe de dicha aplicación son 84,99€!!! pero qué tipo de aplicación tiene este coste??

El caso es que escribo a mi banco a través de la aplicación online y les digo que no realicen dicho pago hasta que no averigüe de que se trata. Tenía pinta de fraude de tarjeta. En principio no puedo contactar con Microsoft porque buscando por internet no encuentro ninguna forma de contacto, cosa que me altera un poco, pero bueno, teniendo en cuenta que ya he dado orden a mi banco para no aceptar dicho pago, y que es fin de semana, me quedo más tranquila hasta hoy lunes en que ya tenía pensado realizar las gestiones correspondientes con el banco y Microsoft.

Esta mañana tranquilamente busco un contacto de Microsoft, encuentro el teléfono de atención al cliente con un 91XXX, es decir, no un número especial que supone un coste extra en mi tarifa plana de móvil (las tarifas planas aunque sean profesionales no suele incluir estos números especiales que tantas empresas tienen como teléfono de contacto... míralo si tienes dudas) y llamo. Me atiende un chico sudamericano (por el acento) muy amable que revisa mi cuenta y mis cargos por llegar y efectivamente me confirma que a él no le consta esa aplicación, que no la conoce y que suena "raro" sobre todo porque ese coste es el de un desarrollador que se quiere registrar o algo así. No lo he entendido muy bien. Sin ponerme ninguna pega me dice que procede a la devolución inmediata y que constará en mi cuenta bancaria en los próximos 3 a 5 días. Además me informa de que me llegará la confirmación por mail y una encuesta para puntuar su actuación en este caso.

Impresionante! es la primera vez que tienen una queja mía, esa es la verdad, pero el chico ni se ha planteado discutir conmigo, simplemente ha hecho el reembolso y todos contentos. Una gloria bendita!!! y a mi me ha quitado un peso de encima

Pues bien, al de un rato entro en mi banca online y me encuentro con una respuesta a mi mensaje del viernes donde me informan de que no pueden paralizar un pago en mi VISA y me sugieren que me acerque a la oficina para obtener más información sobre cómo proceder. Cómo si fuera fácil acercarse a una oficina bancaria en su horario! y sobre todo teniendo en cuenta que es Kutxa en Madrid, lo cual es como buscar una aguja en un pajar. Deben seguir pensando que es como Bizkaia donde tienes Kutxas en cada esquina.

Como buena mandada llamo a mi oficina y me dicen lo mismo, que necesitan la firma original porque si finalmente no es un fraude me cobran a mi las gestiones! aparte de que me parece un poco patético salvo que estés todos los días con quejas similares, no existen otros métodos de firma igualmente válidos como la firma digital? Ignoro si es cierto todo este proceso pero no me parece muy tranquilizador....Me informan de que el cargo se realizará en mi VISA y luego lo podré reclamar. Les comento que gracias a Microsoft ya no tendré que coger unas horas del trabajo para acercarme a una de las 10 oficinas de Kutxa en Madrid y que en breve me llegará el abono. Pues aún así me comenta mi gestora, que la verdad es que es encantadora, que "que raro que me hayan ofrecido el abono tan rápido...".... la gente tiene esa capacidad eterna de sorprender.... raro??? le he contestado que lo que me parece es una brillante atención al cliente con vistas a futuro buscando mi fidelidad a la empresa. Qué saben algunos bancos de esto, verdad?

MERKAL CALZADO

Pues siguiendo con mi buena suerte de hoy, resulta que tenía que comprar unas botas a mi hija ya que las que le compré hace 2 meses tenían las cremalleras rotas y cuando el zapatero me informó del coste del arreglo me pareció que no merecía la pena arreglarlas y mejor le compraba otras. Así está el gremio de los zapateros oiga, por las nubes!

Me he acercado a Merkal con las botas en la mano simplemente para comentarles que me parecía poca calidad que se rompieran las cremalleras en dos meses, pero sin ninguna otra intención más que la de comprar otro par si encontraba lo que buscaba.

Para mi sorpresa la dependienta me dice que si tengo el ticket de compra ... !!!... evidentemente no suelo guardar los tickets de hace más de un mes ya que aparte de ocupar espacio en la cartera sirven para poco más. Peeero tenia acceso a mi ya famosa banca online y he podido recuperar el cargo en la tarjeta del dia 10/12/2013. La chica lo ha buscado en su sistema y voila! allí estaba mi compra.

Pues así con las mismas me dice que busque otras y que me deducen el importe que pagué por las ahora rotas.... no salía de mi asombro!... he encontrado otras que además estaban rebajadas por ser la época que es, he pagado la diferencia y todos tan contentos!!!

No sé si sabéis que Merkal hace descuento a los desempleados y así lo anuncia en grande al lado de las cajas... es de las pocas empresas que lo hacen y creo que los únicos de retail que yo sepa al menos.

La dependienta tenía el empowerment para hacer esta gestión y ha conseguido que se lo cuente a varias personas de mi entorno además de escribirlo en el blog.

Viva la gente buena!

No os parece que he tenido un día como para contarlo??? os deseo a todos muchos de estos :)

lunes, 20 de enero de 2014

la calidez es necesaria

Además de correctos debemos ser cálidos o la experiencia que viva nuestro cliente no será memorable ni digna de contar

Esto es lo que me ha pasado este viernes... estuve en una clínica oftalmológica para realizar las pruebas necesarias para una posible operación de ojos, en concreto, de miopía.

Pero lo que viene al caso es la atención que recibí y la experiencia que viví en dicha clínica. Empecemos por el principio...

La entrada es colosal, recuerda un poco a una nave estelar, la típica de película de aliens donde las paredes son de color clarito blanco o verde, cristal traslúcido y no hay puertas....Muchas salas de espera enormes con sillones gigantes... y muchas enfermeras con batas blancas moviéndose por aquellos pasillos altísimos.... estáis viendo la peli??

Empezando por la recepción, la chica fue muy educada y correcta pero un poquillo fría... me dio toda la información que yo requería y la que no era consciente de que requería también.

Después de registrarme y dar mis datos me indicaron muy amablemente hacia una de las gigantes salas de espera donde pasados unos minutos una enfermera vino a buscarme. De hecho como había tantas salas de espera las enfermeras o auxiliares recorrían el pasillo común cuasi gritando los nombres de las personas que debían pasar a consulta o pruebas. Resultaba poco íntimo.... Me pasaron a una zona de pruebas donde muy amablemente me repetían en cada máquina lo que debía hacer: ponga aquí la barbilla por favor, no se mueva, no pestañee, abra mucho los ojos, etc.... pero sonaba como lo que parece que es... repetitivo. Viendo la sala de espera yo entiendo que sea difícil hacer sentir a cada cliente/paciente como el primero pero la verdad es que me sentía como uno más que pasa por allí, cuya marca de piel en la máquina donde se pone la barbilla, borraban con toallitas húmedas para desinfectar (?) para el siguiente paciente.

Repito que todas las personas que me atendieron fueron muy amables, agradables y correctas pero cálidas la verdad es que no mucho.

Te sientes como uno más, lo que hace también pensar, cuando te dan el diagnóstico y las posibles operaciones, que dichas opciones son muy comunes, que no son específicas para tu problema y que el doctor que te las comenta lo hace 20 veces al día como mínimo.

La persona que prepara el presupuesto explica todos los procesos siguientes más administrativos que de otra índole a toda velocidad aunque con claridad. La sensación recibida es la misma.... esta chica repite esta misma historia 100 veces diarias y no se da cuenta de que no todo es tan fácil de entender ni asimilar. Y eso que me considero una persona con capacidad mental y una edad como para entender ciertas cosas de forma relativamente sencilla. Pues aún así hubo temas que me costaron y que me tuve que releer en casa (por supuesto me dieron toda la información por escrito para mi digestión posterior).

No sé si me llamarán para conocer mi decisión sobre la operación pero la verdad es que me dejaron fría.... también en cuanto a mi decisión. De hecho he decidido posponerlo hasta que me de un arrebato de valentía!